Costco, el gigante de ventas al por mayor, se encuentra en el centro de dos situaciones destacadas: el retiro de 567 mil cargadores de baterías portátiles debido a problemas de sobrecalentamiento y un nuevo empaque para sus populares pollos asados que ha generado controversia entre los clientes.

En relación con los cargadores de baterías portátiles myCharge Power Hub All-In-One de 10,000 mAh, la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor (CPSC) ha informado sobre 120 incidentes de sobrecalentamiento, incluidos dos casos graves de incendios domésticos. Debido a estos problemas, Costco ha decidido retirar del mercado estos dispositivos, que fueron vendidos desde enero de 2022 hasta noviembre de 2023 tanto en tiendas físicas como en línea. Los clientes afectados recibirán reemplazos gratuitos por parte de myCharge, mientras se recomienda dejar de usar estos cargadores de inmediato.

Por otro lado, Costco ha introducido un nuevo empaque para sus pollos asados cocidos, reemplazando los tradicionales envases de plástico duro con bolsas de plástico blando. Este cambio, implementado desde marzo en tiendas de Estados Unidos, México y Canadá, tiene como objetivo reducir el uso de plástico en un 75%, equivalente a 17 millones de libras de resina menos al año.

Sin embargo, el nuevo empaque ha generado críticas por parte de los clientes, quienes reportan problemas de fugas. Muchos han expresado molestias por el jugo de pollo que se derrama en carritos de compras, automóviles y refrigeradores, además de complicaciones en el proceso de compra y empaquetado. A pesar de las ventajas ecológicas del nuevo diseño, algunos compradores han sugerido utilizar bolsas adicionales para evitar fugas, contrarrestando el propósito original de reducir el uso de plástico.

En Reddit y otros medios sociales, los clientes han compartido sus experiencias negativas con el nuevo empaque de pollos asados, destacando la incomodidad y el desorden causados por las fugas de jugo. Aunque este tipo de bolsas ha sido utilizado sin problemas similares en sucursales de Costco en Canadá durante más de un año, la transición en otras regiones está encontrando obstáculos.

Costco continúa evaluando la situación y ajustando su estrategia para mitigar las críticas y mejorar la experiencia del cliente. Mientras tanto, la empresa se enfrenta a la gestión del retiro de los cargadores de baterías portátiles y a resolver los desafíos asociados con el nuevo empaque de pollos asados, buscando equilibrar la seguridad del consumidor, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente en sus operaciones.